FAQ
Heb je vragen over een product of nood aan advies?
We staan je graag met raad en daad bij!
Hieronder vind je een overzicht van de meest gestelde vragen.
Staat je vraag er niet bij stuur ons een mailtje naar mail@barbabella.be.
Producten
Waar vind ik informatie over een product?
Alle informatie over een product vind je in de tekst bij het artikel!
Informeer je steeds goed over de afmetingen en materialen van onze artikelen om teleurstelling te vermijden.
Wens je toch graag meer advies op maat? Stuur ons een mailtje naar mail@barbabella.be
Is het mogelijk een product te reserveren?
Helaas is het niet mogelijk producten te reserveren.
Wat je wel kan doen is je product in je Wishlist plaatsen! Zo kan je al jouw favoriete items op de voet volgen.
Kan ik producten bewaren voor later?
Ja dat kan!
Door op het hartje op het product te klikken, sla je het op in je wishlist.
Je kan je wishlist steeds raadplegen en wanneer je klaar bent om te bestellen, voeg je ze toe aan je winkelwagen.
Een product is uitverkocht, kan ik dit product nog bestellen?
We proberen onze webshop steeds up to date te houden en vaak worden artikelen weer opnieuw aangeboden in onze shop.
Kan je toch niet in spanning wachten tot je favoriete artikel weer op voorraad is, stuur ons dan een mailtje en dan checken we of we nog extra voorraad voor je hebben.
Wanneer komen er nieuwe producten?
We proberen steeds de laatste trends aan te bieden. Dit betekent dat er regelmatig nieuwe artikelen binnenkomen.
Blijf je graag op de hoogte van nieuwe artikelen, acties en sales? Schrijf je dan in voor onze NEWSLETTER
Wat is stainless steel?
Stainless steel juwelen zijn sieraden die zijn gemaakt van roestvrij staal, ook wel bekend als inox of RVS (Roestvrij Staal).
Voordelen van stainless steel juwelen:
Duurzaamheid: Roestvrij staal is zeer sterk en bestand tegen slijtage, waardoor de sieraden zeer lang meegaan.
Waterproof: Stainless steel is resistent tegen roest zelfs als het wordt blootgesteld aan water of vocht. Het zal dus NIET verkleuren, zelfs niet als je onder douche gaat.
Hypoallergeen: Het is ook vriendelijk voor de huid en veroorzaakt zelden allergieën.
Onderhoudsvriendelijk: Stainless steel juwelen zijn gemakkelijk te onderhouden, wat ze populair maakt voor dagelijks gebruik.
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Bestellen is heel simpel!
Je kiest je favoriete product en klikt op 'IN WINKELWAGEN'. Het product wordt nu in je winkelwagentje geplaatst! Kijk nog rustig rond op de webshop en wanneer je helemaal tevreden bent met je wagentje klik je 'BESTELLEN'.
Op de checkout pagina volg je vervolgens alle stappen om je bestelling af te ronden!
Als dit gelukt is ontvang je via mail een orderbevestiging, zodat je zeker weet dat de bestelling goed bij ons terecht is gekomen. Wij doen vervolgens het nodige om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen!
Moet ik een account aanmaken?
Het aanmaken van een account bij Barbabella is niet verplicht, maar het kan het bestellen een pak gemakkelijker maken!
Je account onthoudt je gegevens bij een volgende bestelling en zo moet je dus niet steeds alles opnieuw invullen. Bovendien kan je de status van je bestelling checken en je hebt altijd een mooi overzicht van je bestellingen.
Oei, ik heb geen bevestigingsmail ontvangen... Wat nu?
Als je een bestelling plaatst ontvang je direct een orderbevestiging.
Geen mail ontvangen? Check eerst je ongewenste mail (spam)!
Mocht je hem daar niet terugvinden, is er waarschijnlijk iets misgegaan met het invullen van je gegevens...
Controleer in je account of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld en of je de bestelling kan terugvinden.
Kan je de bestelling nog steeds niet terugvinden of heb je geen account aangemaakt om je e-mailadres te kunnen checken? Stuur ons in dat geval een e-mail naar mail@barbabella.be
Kan ik mijn bestelling nog aanpassen?
Het is helaas heel lastig voor ons om geplaatste bestellingen nog aan te passen, laat staan te annuleren!
De reden hiervoor is dat bestellingen direct door ons systeem worden opgenomen, zo snel mogelijk in verwerking gaan en vaak dezelfde dag nog worden aangeboden aan de verzendkoeriers.
Mocht je toch een foutje hebben gemaakt bij je bestelling mag je ons natuurlijk altijd zo spoedig mogelijk een mailtje sturen en bekijken we samen de mogelijkheden.
Welke betaalmiddelen accepteer je?
Bancontact
iDEAL
Apple Pay
G Pay
Shop Pay
Mastercard
VISA
Hoe gebruik ik mijn kortingscode?
Door je winkelmandje aan te klikken en op 'BESTELLEN' te klikken, kan je je kortingscode ingeven bij de checkout pagina!
Klik op 'TOEPASSEN' & voila, enjoy!
Verzenden
Wat zijn de verzendkosten?
Voor alle informatie in verband met verzendkosten, levertijden en verzendopties verwijzen we je graag door naar de pagina VERZENDEN
Kan ik mijn pakket volgen?
Ja, dat kan! Je ontvangt van ons een bevestigingsmail met track en trace als je pakketje verzonden is.
In deze mail staat een track & trace link, waarmee je je pakket kan volgen.
Heb je geen e-mail ontvangen met verzendgegevens, check dan zeker even je ongewenste mail (SPAM).
Wat als mijn pakketje verloren gaat?
Stuur ons een mailtje met je gegevens naar mail@barbabella.be
Als je pakket onderweg verloren gaat, zullen we er alles aan doen om je te helpen!
We zijn echter niet verantwoordelijk voor pakketten zodra het leveringsbewijs is gegenereerd.
Retourneren
Kan ik mijn artikelen retourneren?
Heel jammer dat je bestelling niet is wat je ervan verwachtte...
Voor alle informatie omtrent retourneren verwijzen we je graag door naar de pagina RETOURNEREN
Ik heb een beschadigd of verkeerd geleverd artikel aangekregen! Wat nu?
Dat is helaas niet leuk! Onze excuses voor je ongemak.
Stuur binnen de 3 werkdagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar mail@barbabella.be
met je naam, ordernummer en een foto van het artikel waarbij iets mis is gegaan. We zullen meteen de voorraad checken om te kijken of we het juiste artikel nog kunnen versturen. Mocht dit niet zo zijn dan ontvang je een terugbetaling.
Ik heb een incomplete bestelling aangekregen! Wat nu?
Om disputen te vermijden, worden al onze artikelen met een barcode ingescand en wordt je bestelling gefotografeerd alvorens ze verzonden wordt. Zo zijn we er zeker van dat steeds alle artikelen in je bestelling aanwezig zijn.
Kan je toch een artikel niet terugvinden, check dan eerst de verpakking. Onze sieraden zijn klein van formaat en kunnen soms achterwegen blijven in verpakkingsmateriaal.
Nog steeds niet gevonden? Stuur ons een e-mail naar mail@barbabella.be
en we helpen je graag verder.